Telefonla Satış Teknikleri

Günümüzde telefonla satış (telemarketing) pazarı ve bu pazarda istihdam her geçen gün artıyor. Bu sektörde çalışacak arkadaşlarımız için kılavuz görevi görecek bazı başlıkları bir araya topladık.

• Telefonla görüşme yapacağınız kişilerin bir listesini mutlaka önünüzde bulundurun. Bu listede firmalara arama yapılıyorsa firma adı , görüşülecek yetkili, telefonu, sektörü ve firma ile ilgili kısa bilgi ve notlar olmalı. Çünkü bir kişiyi aradıktan sonra yeni kişi bulma, arama hem zaman kaybettirir, hem de odaklandığınız işten kopmanıza neden olur.
• Görüşeceğiniz kişinin adı listenizde yoksa veya bilmiyorsanız mutlaka görüşme başlangıcında sorun ve görüştüğümüz kişiye ismi ile hitap ediniz.
• Dikkat çekici ve ilgi uyandırıcı giriş cümlesi kullanın. Biliyorsunuz ilk 10 saniye kuralı burada da geçerli !
• Herkesin zamanı kıymetli, bu yüzden konuşacağınız metnin üzerinde ön çalışma yapın, gerekirse sesinizi kaydedin, dinleyin ve konuşma içeriğinizde düzeltmeler yapın. Ama mutlaka telefon görüşmeniz ilgi çekici, kısa ve net olsun.
• İhtiyaçları belirlemeye yönelik sorular sorun ve ihtiyaçları ile çözüm önerilerinizi birleştirin.
• Bu çözüm önerilerinizi mevcut müşteri referanslarınızla örnekleyin.
• Kişi müsait değilse, lafı uzatmayın, müsait olacağı zamanı teyit edin ve bunu kaydedin.
• Görüşme sonunda mutlaka tanıtım ve bilgilendirmenizi mail olarak gönderin.

Telefonda satış faaliyetlerinizde başarı sağlamanın en temel prensipleri süreklilik, takip ve görüşmelerinizin düzenli notlarını almaktır. Bunun içinde Ticaretpazarlama Telemarketing Uygulamasını kullanmanızı tavsiye ederiz.