Teknik Destek Bilgi Yönetim Sistemi

Teknik Destek Bilgi Yönetim Sistemi

Teknik Destek Süreçlerinizi Yönetin!

AVANTAJLARI

  • Özellikle ofisten teknik destek ve servis işlemlerinde destek departmanının etkinlik ve verimliliğini artırır,
  • Unutulma, gecikme gibi nedenlerden kaynaklanan iş kayıplarını minimize eder,
  • Müşteri memnuniyeti ve bağlılığının artırılmasına katkıda bulunur,

GENEL ÖZELLİKLER

  • Web sitesi üzerinden talep alabilme imkanı,
  • Şirket içinde mail, telefon ve bizzat gelen kişilerden talep açabilme imkanı,
  • Gelen taleplerin müşteri ve ilgili personel ile ilişkilendirilmesi,
  • Açık taleplerde süre, durum takibi yapabilme,
  • Erteleme nedenlerini görebilme,
  • Tamamlanan taleplerin sms ve mail ile müşteriye bilgi verilebilmesi
  • Tarih aralığına, talep konularına ve müşterilere göre raporlama
  • Gelişmiş tanımlama ekranları ile istenen tüm konu, departman ve süreçlerin tanımlarının yapılabilmesi,
  • Web sitesi üzerinde ürün ve hizmetlerle ilgili yardım ve bilgi portalı oluşturabilme

Teknik Destek Bilgi Yönetim Sistemi Teknik Özellikleri

Profesyonel Güvenlik Altyapısı ile bankacılık ve finans kuruluşlarının kullandığı güvenlik altyapılarını kullanmaktadır.
256 Bit SSL, Yetkilendirme, Otomatik ve Manuel yedekleme, Başarılı giriş kayıtları, Sisteme giriş denemeleri, Log yönetimi vb. bir çok güvenlik özelliği standart olarak sizlere sunulmaktadır.

teknik destek ve servis yönetim yazılımı - teknik servis programı
online crm programı crm yazılımı arayüz

AJANDA VE HATIRLATMA SİSTEMİ
Ajanda ve hatırlatma modülü Çalışanlar, müşteri, tedarikçi, tahsilat ve ödemelerle ilgili her türlü hatırlatma planlayabilir, Pop-up, Sms ve Mail ile hatırlatma özelliklerini kullanabilir.

FİRMA – KİŞİ (MÜŞTERİ VE TEDARİKÇİ) YÖNETİMİ
Müşteri ve Tedarikçilerle ilgili her türlü bilgiye tek ekran üzerinden ulaşabilecek ve gelişmiş arama ve filtreleme özellikleri ile donatılmıştır.

SİPARİŞ VE SÖZLEŞME MODÜLÜ
Firmanın 3 aşamalı sihirbaz yapısı sayesinde pratik ve kolayca sipariş oluşturup, isterse müşterileri ile sözleşme de hazırlayabilmesine olanak sağlar, Parametrik ve esnek yazılım altyapısı ile firmaların bu alandaki tüm ihtiyaçlarını karşılar.

ÜRÜN VE HİZMET TANIMLAMA MODÜLÜ
Ürün ve hizmetlerinize ait tüm bilgileri kaydederek satış, sipariş, fatura ve stok işlemlerinizde yardımcı olur.

TEKNİK DESTEK YÖNETİMİ
Yönlendirilen taleplerin tamamlanma süreçlerinin izlenerek, takip edilmesi ve süreç tamamlanma adımlarının takip edildiği modüldür.

BAKIM ANLAŞMALARI HİZMET SÜRE TAKİBİ
Belli sürelerde düzenli olarak teknik destek hizmet sözleşmelerinin bitiş zamanlarını takip edebilir, 15 gün, 30 gün veya 60 gün önceden müşterinize otomatik bitiş hatırlatma sms ve e-posta gönderimine olanak sağlayan uygulamadır.

BELGE VE DOKÜMAN ARŞİVİ MODÜLÜ
Müşteri, tedarikçi veya personel ile ilgili, gelen veya gönderilen her türlü belge ve dokümanın ilişkilendirilip sisteme yüklenmesine ve gerekli zamanlarda kullanılmasına olanak sağlayan modüldür.

SMS VE E-POSTA BİLGİLENDİRME MODÜLLERİ
Gerek şablonlar oluşturarak, gerekse anlık olarak müşteri ve tedarikçilerinize SMS ve Mail ile her türlü cari bildirim, duyuru ya da bilgilendirmeyi toplu veya tek tek yapmanıza olanak sağlar.

KULLANICI VE YETKİLENDİRME İŞLEMLERİ
Çalışanlarınızı şube ve departmanlara göre sisteme kullanıcı olarak tanımlayıp, gelişmiş yetkilendirme özelliği ile sadece iş tanımlarına uygun ekranlara ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.

GÜVENLİK & GÜVENLİK VE YEDEKLEME MODÜLÜ
Sistem, çalışanların tüm giriş ve çıkışlarını zaman ve IP bazında loglar, ayrıca sistemde işlemlerin kayıtlarını tutar, otomatik yedekleme özelliği ile tüm kayıtlar öğle ve gece olmak üzere günde 2 kez yedeklenir.

En Uygun Çözümlerle Teknik Destek ve Bilgi Yönetim Sistemi

Teknik Destek Nedir?

Online Teknik Destek Yazılımı

Teknik Destek Programı