Müşteri memnuniyeti günümüzde ticaret ve hizmet sunumunda üstünde durulan en önemli kavramlardan birisidir. Ürün ve hizmet satışının devam etmesinde ve daha fazla müşteriye ulaşmada memnu müşterilerin rolü önemlidir. Çünkü memnun müşterilerde sizin için bir pazarlama stratejisi olabilmektedir. Örneğin bir ürün aldığımızda ve memnun kaldığımızda söz konusu ürünü çevremizde bulunan ve ihtiyacı olan diğer insanlara da öneririz. Aynı şey alınan hizmet için de geçerlidir. Bu nedenle firmalar ürün ve hizmet satışlarından sonra satış sonrası müşteri ilişkileri sıcak tutmaya ayrıca önem verirler.
Müşteri memnuniyetinin sağlanmasında önemli bir nokta müşterinin ihtiyaç duyduğu anda destek sağlamabilinmesidir. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de firmaya olan güven açısından önem teşkil etmektedir.
Karışıklığa Neden Olmamak İçin Web Tabanlı Yazılım Kullanmak Avantajlıdır.
Çok fazla ürün ve hizmet satışı sağlayan firmalar için satış sonrası destek hizmeti bazen zaman içinden çıkılamaz bir karışıklığa neden olabilmektedir. Bu nedenle çoğu firma destek ve müşteri takibini sağlamak amacıyla web tabanlı yazılım programları kullanmaktadır.
Söz konusu programlardan birisi de Ticaret Pazarlama İş Yönetim Platformu içerisinde yer alan Müşteri Talep ve Destek Sistemidir. Müşteri talep ve destek modülü müşterilerden gelen tüm destek taleplerini, diğer istek ve şikayetleri ve hatta önerileri firmanın ilgili departmanına yönlendirerek haberdar eder.
Aynı zamanda sistem sayesinde kolayca firmaya gelen taleplerin tamamlanma süreçleri incelenebilmektedir. Böylece firma müşteri hizmet kalitesi için yapılacak yenilemeler planlanabilmektedir.
Müşteri talep ve destek sistemi modülü hakkında daha detaylı bilgi için www.ticaretpzarlama.com adresini ziyaret edebilir ve ücretsiz demo talep ederek sistemi deneyebilirsiniz.