Günümüzde firmaların müşterilerle alışverişinde en çok üstünde durduğu konu müşteri ilişkileridir. Müşteri ilişkilerinin iyi tutulması, müşterinin tatmin edilmesi firmanın hem müşteriyi kaybetmemesine hem de memnuniyet etkisiyle yeni müşteriler edinmesinde faydalı bir yoldur. Ayrıca iyi bir müşteri ilişkileri yönetimi firmanın kurumsallığını da olumlu etkileyecektir.
Müşteriler için de müşteri memnuniyetine önem veren bir firmayla çalışmak veya alışveriş yapmak oldukça önemlidir. Müşteriler, aldığı hizmetin ya da ürünün satış sonrasında takip edilmesi, oluşabilecek bir arızada, olumsuzlukta veya bilgi yetersizliği hissettiğinde başvuru yapabilecekleri bir platformun olması müşteri memnuniyetini ve güvenini etkileyen önemli bir etkendir.
Bu nedenle satış sonrası hizmet veren ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın gelen talepleri kontrol edebileceği, gruplandırabileceği, ilgili personele yönlendirebileceği bir sistem kullanması işlerini oldukça kolaylaştıracak ve düzene sokacaktır.
Bu bağlamda Ticaret Pazarlama Müşteri Talep ve Destek sistemi, yukarıda sayılan işlemleri ve daha pek çok işlemi yapabilmekle birlikte daha hızlı müşteriye ulaşma ve çözüme hızla ulaşılması konusunda oldukça faydalı ve kolaylık sağlayan, web tabanlı çalışan bir iş yönetim yazılımıdır. Müşteri talep ve destek sistemi ile, sorunlar büyümeden önlenir, hızlı dönüş ve önlem alınması sayesinde şikayet sayısı azalır, memnun müşteri sayısı artar böylece müşterilerin firmaya bağları pekiştirilmiş olur. Müşteri Talep ve Destek sisteminin özelliklerini buradan inceleyebilirsiniz?
