Ayın Kitabı, Don Peppers & Martha Rogers Tarafından Kaleme alınan Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM

Don Peppers ve Martha Rogers tarafından kaleme alınan “Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM” Pınar Şengözer tarafından Türkçe’ye çevrilmiş ve Optimist Yayın tarafından basılmıştır.

3 kısım ve 15 bölümden oluşan bu kitap müşteri ilişkileri, müşteri ihtiyaçları, CRM, B2B, stratejk müşteri yönetimi alanında çalışma yürüten İşletmeler ve akademisler için önemli bir kaynak özelliği göstermektedir. Aynı zamanda anlaşılır bir dil yapısı kullanılması, şematik görsellere yer verilerek pratik anlatım sağlaması okuyucu açısından oldukça kolaylık sunmaktadır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM, ilk basımından 10 yıl sonra pek çok akademisyen, sektör lideri ve danışmanın katkılarıyla güncellenerek günümüzün CRM devrimini analiz eden önemli bir eser olarak varlık göstermektedir. Aynı zamanda alanında yayımlanmış en kapsamlı başucu kitabı olma özelliğine sahip olan müşteri ilişkileri yönetimi, haberleşmeden finansal hizmetlere ve bayiler arası ticarete (B2B) kadar pek çok iş alanında müşteri merkezli bir yaklaşım benimsetmeye yönelik etkileyici bir unsur olmuştur.

Bu kitap sayesinde “bu müşteri için, bu zamanda en doğru iletişim ya da teklif nedir?” sorusunun yanıtını arayanlar, güven yaratıcı yeni yöntemleri  okurken, sektördeki en iyi müşteri kazanma, tutma ve arttırma kabiliyetlerini geliştirecekler. (Alıntı: Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM arka kapak tanıtımından)

“Hiçbir şirket müşterisiz başarılı olamaz. Müşteri yoksa bir işiniz de yoktur. Hobiniz vardır.”