İyi Bir CRM Sisteminde Olması Gereken Beş Özellik

CRM, diğer adıyla Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi Türkiye’de en fazla kullanılan iş yönetim sistemleri arasında yer almaktadır. CRM Sistemleri, firmalar açısından büyük oranda işleri kolaylaştıran modülleri içerisinde barındırdığı için stressiz bir çalışma ortamı yaratırken firmanın kurumsal hafıza oluşturmasına da katkı sağlar. Sistem, varolan ve potansiyel müşterilerinize ait gerekli bilgileri kayıt ederek tekliflerin hazırlanması, satışların takip edilmesi, telemarketing çalışmalarının yapılması, temel cari işlemlerin yapılması, satış sonrası müşteri memnuniyetini geliştirmek için çalışmaların yapılması vs. gibi işlemleri yapılmasını sağlamaktadır.

Biz sizin için iyi bir crm sisteminde olması gereken beş özelliği sıraladık.

Bunlar;

• Mevcut ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını iyi belirleyebilen ve onların ihtiyacına göre çözüm sunulmasına olanak sağlayan bir sistem olmalıdır. Böylece CRM Sistemini kullanan çalışan fırsatlarını kolayca listeleyebilir, müşterilerinin tümünün ihtiyaçlarını belirleyebilir ve onlara ihtiyaçları doğrultusunda çözümler geliştirebilir.

• Kolay teklif hazırlanmasını kolaylaştıracak özellikte olmalıdır. Teklif hazırlamak firmalar için ciddi zaman kayıplarına yol açan bir işlemdir. Teklif sistemlerinin kullanılması zamandan tasarruf edilmesini sağlarken yapılan tekliflerin kolayca takip edilmesini böylece tekliflerin satışa dönüştürülmesini kolaylaştırmaktadır.
• Firmanın her zaman ihtiyaç duyduğu müşteri bilgilerinin tek bir yerde depolanmasını sağlamalıdır. Böylece etkin bir kurumsal hafıza oluşturulurken müşteri ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz.
• İyi bir CRM Programında yetkilendirme sistemi olmalıdır. Yetkilendirme sistemiyle her personelin faaliyet alanına uygun yetki verilerek işlemlerini daha iyi ve düzenli yapmaları sağlanabilmektedir. Yetkilendirme özelliği içerisinde personele görev ataması da yapılabilmesi  çalışanlara, yetkilendirildikleri modüller çerçevesinde kendilerine tanımlanan görevleri görüp işlemlerini ona göre yapmalarına olanak sağlamaktadır. Böylece hem personel daha düzenli ve stressiz bir ortamda çalışır hem de firmanın yönetimi ve personelin kontrolü daha da kolaylaşır.
• Son olarak firmanın ürün ve hizmet yönetimini kolaylaştıracak, satışları, siparişleri ve firmanın cari durumunun takip edilmesine imkan sağlayacak cari yönetim sisteminin CRM Sistemi içerisinde bulunması gerekmektedir. Cari yönetim modülü veya diğer bir deyişle muhasebe finans modülünün sistem içerisinde bulunması firmanın carisinin, borcunun ve alacağının takip edilmesini, faturalamanın yapılmasını kolaylaştırmaktadır.

Unutulmaması gerekir ki iyi bir CRM Sistemi firmanın etkin yönetimini sağlayan oldukça işlevsel bir programdır. Tabi firmalar için özellikle de orta ölçekli işletmelerde CRM Programların hangisini seçecekleri konusunda belirleyici etkenlerin başında fiyatları gelmektedir. Ticaret Pazarlama CRM Sistemi iyi bir CRM Programında olması gereken tüm özellikleri ve daha fazlasını içerisinde barındırırken fiyat açısından da emsallerinden daha ekonomiktir.

Fiyat paketlerini öğrenmek ve daha fazla bilgi edinmek için Tıklayınız. CRM Sistemini ücretsiz olarak demo talep ederek deneyebilir tüm özelliklerini inceleyebilirsiniz.