Telefonda Satış Yapmak Üzerine Notlarımız..

Telefonla satış yani diğer bir deyişle telemarketing veya tele satış, son zamanlarda firmaların en fazla kullandıkları satış ve pazarlama türüdür. Günümüzde dijital pazarlama ile de desteklenerek yapılan telefonda satış, doğrudan satışa oranla daha zor ve dikkat gerektiren noktalar bulunmaktadır. Tele satışta çalışan çoğunlukla müşteri temsilcisi veya call center olarakta bilinmekte olan çalışanların potansiyel müşterilerle iletişim halindeyken görüşmeni satışla sonlandırabilmeleri için dikkat etmeleri gereken noktalar bulunmaktadır.

İşlerinin gereği olarak sürekli telefon görüşmek mecburiyetinde olan insanların bir süre sonra görüşmelerin sıkıcı hale geldi, ses tonun matlaştığı ve bıkkınlaştığı ve konuşmaların otomatikleştiği görülebilmektedir. Çalışanların böyle durumlarda yaptıkları işten zevk almamaya başlamamakta ve satış oranlarında düşme yaşanmaktadır.
Bu tarz durumlarda hatırlanması ve yapılması gereken birkaç nokta vardır. Bu noktalara dikkat etmek telefon görüşmenizi daha olumlu hale getirecektir.

Karşınızdaki kişiyi önemseyin.
Her kişi değerlidir, telefonda görüşme yaparken bunu unutmamanız gerekir. Karşınızda sizinle görüşen kişiyi bir ses olarak değil bir insan, bir canlı olduğunu hatırlayarak canlı bir ses tonuyla konuşmanız karşınızdaki kişiye kendisini önemsediğinizi hissettirecektir.

Ses tonunuzu her daim canlı tutun.
İnsanların telefonda da olsa canlı bir insanla konuştuğunu hissetmeleri konuşmayı daha etkili kılmaktadır. Bu nedenle telemarketing sırasında güler yüzlü ve canlı bir ses tonuyla konuştuğunuz müşteri şuan karşınızdaymış gibi konuşulması karşıdaki kişiyi konuşmaya daha bağlayacak ve iletişimi pozitif kılacaktır.

Kendinizi tele satışa hazırlayın.
Telemarketing yaparak satış yapmanın en önemli koşulu, çalışanın kendisini fiziksel, ruhsal, psikolojik ve zihinsel olarak hazırlamasıdır. Telefonda aranacak kişiler öncesinde belirlenmeli, öncesinde görüşülmüş ise öncesinde yapılan görüşme incelenmelidir. Telefonla görüşme yanlış anlaşılmaların en fazla yaşandığı görüşme türüdür. Bu nedenle kullanılan kelimelerin ve cümlelerin iyi ve doğru seçilmesi, kişinin kendini iyi ifade ediyor olması kaliteli bir telefon görüşmesi için önemlidir.

Kelimeleri doğru telaffuz ettiğinizden emin olun.
Dikkat edilesi gereken önemli unsurlardan bir diğeri kelimelerin doğru telaffuz edilmesidir. Tele satış sırasında kullanılan kelimelerin ve cümlelerin doğru ve anlaşılır şekilde telaffuz edilmesi, Karşı tarafın kolaylıkla cümleleri anlayacağı orta yavaşlıkta konuşulası gereklidir. Sık tekrarlardan kaçınılması konuşmanın akıcılığı açısından önemlidir ve karşı taraftaki kişide profesyonel bir kişiyle görüştüğü izlenimi sağlar.

Karşınızdaki kişiyle diyalog kurmaya çalışın.
Karşılıklı iletişimde diyalog kurmak ve diyalogu devam ettirmek önemlidir. Özensiz sorulardan kaçınarak karşınızdaki kişiye soru sormanız onu iletişimin içine çekecektir. Sadece telemaketingde değil gündelik iletişimde de dikkat edilmesi gereken bir diğer konu konuşma sırasında karşınızdaki kişinin sözünü kesmemektir.

Tele satış işlemlerinde tüm bu noktalara dikkat edilmesinin yanında tele satış işlemlerini kolaylaştırmak için geliştirilmiş telemarketing sistemlerini de kullanmanız görüşmelerin takip edilmesi ve saklanması açısından oldukça önemlidir. Kiminle ne zaman konuşulması gerektiği, daha önce yapılan görüşmede nasıl bir konuşma yapıldığı, hangi müşterinin neye ihtiyacı olduğunun hatırlanması, bulunması telemarketing sistemi sayesinde oldukça kolaydır.
Telefonda satışlarınızı sistemli ve daha düzenli hale getirmek istiyor ama telemarketing yazılımları hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Size yardımcı olmak isteriz.