Tele satış diğer adıyla telemarketing, firmaların en fazla kullanmayı tercih ettiği pazarlama ve satış yöntemidir. Geleneksel pazarlama yöntemlerinin teknolojik gelişmeler ile değişim göstermesiyle dijital pazarlama teknikleri sıklıkla kullanılmaya başlanmıştır. Dijital pazarlama yöntemleriyle de desteklenen tele satış, telefon gibi bir iletişim aracıyla gerçekleştiği için yüz yüze satışa göre daha fazla dikkat gerektirmektedir.
Call center veya müşteri temsilcisi olarak isimlendirilen çalışanların görüşmelerini satış ile sonlandırmaları dikkat, tecrübe ve hitap gücü gerektirmektedir. Çalışanın konuşma yeteneğinin yanı sıra iyi planlanmış bir telemarketing stratejisi görüşmelerin satışa dönüşmesini önemli derecede etkilemektedir.
Dünyada sıklıkla kullanılan telemarketing pazarlaması faaliyetleri ülkemizde de son yıllarda üzerinde durulan ve gelişen bir konu olmaktadır. Sadece telefonla satış anlamına gelmeyen telemarketing aynı zamanda telefon aracılığı ile müşteriyle yapılan tüm görüşmeleri kapsamında almaktadır. Bu nedenle müşteri odaklı işletilen telemarketing faaliyetleri işletmelerin müşteri memnuniyetini sağlaması ve hizmet kalitesini artırması noktasında önemli bir uygulamadır.
Müşteri odaklı telemarketing sisteminin yaygınlaşması müşteri ilişkilerinin görüşmenin devamının izlenmesini, görüşme konusunu hatılamasını, müşteri bilgilerini kaydetmesini ve en önemli görüşmenin önemli noktalarının hatırlanmasını zorlaştırmaktadır. Bu nedenle telemarketing sistemleri firmalar açısından büyük öneme sahiptir.
İyi planlanmış bir telemarketing sistemi ile görüşmeler konularına göre kategori edilebilir, güncel veri tabanı oluşturulabilir, görüşmenin detayları ileride kolayca ulaşılmak üzere arşivlenebilir, görüşmenin bir sonraki adımı planlanabilir ve günü geldiğinde hatırlatma özelliği ile görüşme öncesinde önemli detaylar sunulabilir. Böylece görüşülecek olan müşterinin bilgilerine, önceki görüşmenin detaylarını ulaşarak daha etkili görüşmeler yapılabilmektedir.
Gelişmiş raporlama sistemi ile telemarketing sistemi kullanıcısı yapılan görüşmelerini, konularına göre görüşmeleri, satış ile sonuçlanan görüşmeleri ve aktif görüşmeleri dair grafik ve istatistik raporlara ulaşabilir.
