Etkili Telemarketing Yapmanın 6 yolu…

Satış içerisinde sıcak ve soğuk satış olmak üzere iki tür satış şekli vardır. Sıcak satış müşteriyle birebir yani face to face (yüz yüze) iletişimde bulunarak yapılan satışa denmektedir. Soğuk satış ise, müşteriyle fiziksel iletişime geçmeden telefon, mail, sms gibi aracılarla yapılan satışa denmektedir.

Birebir müşteriyle yakın fiziksel bir temas kurmadan yapılan satışlar sıcak satışa göre daha fazla dikkat ve özen istemektedir. Bunun sebebi pazarlama sürecinde müşteriyi bir noktada tutmak ve ortak bir paydada bir araya gelmenin uzaktan iletişimle daha zor olmasıdır.

Günümüzde en çok kullanılan soğuk satış türlerinden biri olan telemarketing diğer bir deyişle tele pazarlama (tele sales) dünya çapında en etkilli ve önemli satış kanallarındandır. Bu kanal milyonlarca dolarlık pazarın döndüğü etkili ve zorlu bir süreç olarak tanımlanabilir.

Telemarketing günümüzde pek çok firmanın kullandığı satış kanallarının başında gelmekte. Yapılan tele satış faaliyetlerini kolaylaştırmak, düzene sokmak, müşteri takibini kolayca sağlayabilmek için pek çok sayıda yazılım geliştirilmiş ve firmaların kullanımına sunulmuştur. Böylece doğru yapılmadığında karmakarışık bir hal alan tele satış etkili bir satış stratejisine dönüştürülmüştür.  Ancak yapılan tele satışın başarılı olabilmesi kullanılan telemarketing sistemi var olsa bile telemarketing personelinin müşteriye dokunabilmesi, onu etkilemesi ve ortak bir paydada buluşabilmesiyle etkili olmaktadır.

Etkili bir telemarketing yapabilmek için izlemesi gereken bir kaç basamak var bunları sizin için sıraladık. Etkili bir telemarketing yapabilmek için:

Her zaman canlı ses tonuyla konuşulmalı

Unutulmaması gerel ki ses tonu iletişimde oldukça önemlidir. Özellikle de ilk konuşmada, sizin enerjik olmanız ve canlı ses tonuyla konuşmanız karşı tarafta olumlu algılanacaktır. Bu durum iletişimin sürdürülmasine katkı sağlayacaktır.

Çok hızlı değil, anlaşılır ve orta yavaşlıkta konuşulmalıdır

Tele satışta etkili bir konuşma yapmak için çok yavaş ve çok hızlı olmayan orta yavaşlıkta bir ses tonuyla konuşulması gerekmektedir. böylece karşı taraf sürekli tekrar edilmesini istemez ve iletişim bölünmez daha etkili hale gelir. Metin okur gibi değil normal şekilde konuşulmalıdır.

Bir satış metnine bağlı kalınması gerekiyorsa metnin ezberlenmesi

daha verimli olacaktır. Böylece konuşma bir text okuma havasından konuşma havasına dönecektir ve karşıdaki kişi rahatsız olmayacaktır.

Telemarketing için CRM Programı kullanılıyorsa müşteri geçmişini inceleyin.CRM Sistemi diğer bir ismiyle müşteri ilişkileri yönetim sistemi kullanılıyorsa telemarketing yapılacak kişinin müşteri bilgileri incelenmesi, hakkında bilgi edinilmesi müşteriyle etkili iletişim kurulması açısından son derece önemlidir.

Üzerine konuşulan konuya hakim olunmalıdır.

Tanıtılan ve pazarlaması yapılan ürün hakkında iyi bir bilgi birikimi sahibi olunması görüşme sırasında gelen sorulara hızlı cevap verilmesi ve konuya hakim olarak tereddüt edilmeden konuşulması karşı tarafa kurumsallık açısından iyi bir izlenim bırakmaktadır.

Karşı tarafa da söz hakkı vererek iletişimi diyalog haline getirilmelidir.

İletişimin monolog formatında yapılması ve karşı tarafa konuşma fırsatı verilmemesi yanlış bir görüşme tekniğidir. Mümkün oldukça karşı tarafa söz hakkı verilmeli ve sorular sorularak karşı tarafı konuşturmak gerekmektedir. Böylece müşteriyle ortak bir nokta saptanarak konuşmayı o yönde geliştirme fırsatı bulunabilir.

Yukarıdaki basamaklar izlendiğinde ve  yeterli bir CRM Programı kullanıldığında tele satış konusunda başarı sağlanacaktır. İsterseniz Ticaret Pazarlama CRM Sistemini içerisinde yer alan telemarketing sistemini inceleyebilir ve ücretsiz  demo talep ederek sistemimizi inceleyebilirsiniz.

İhtiyaç duyduğunuz taktirde bizimle iletişime geçebilirsiniz.