B2B e-ticaret modeli işletmelerin kendi aralarında yürüttükleri tüm ticari işlemleri yapmalarına olanak sağlayan yeni bir yöntemdir. Teknolojinin gelişmesi ve e-ticaret sisteminin yaygınlaşması internet üzerinden şirketler arası ya da bayiler arası satış ve pazarlama işlemlerin yapılmasını zorunlu kılmıştır. Devamını Oku
Don Peppers ve Martha Rogers tarafından kaleme alınan “Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM” Pınar Şengözer tarafından Türkçe’ye çevrilmiş ve Optimist Yayın tarafından basılmıştır. Devamını Oku
Online CRM Sistemi, firmaların müşteri ilişkilerini yürütmede kullandıkları bir yazılımdır. Temelde müşteri memnuniyetini en üst derecede tutmayı hedefleyerek çalışan CRM sistemi, ürün ve hizmet yönetimi, aktivite yönetimi, müşteri yönetimi, çalışan personelin yönetimi kısacası şirket yönetimini kolaylaştırmaktadır. Devamını Oku
Firmalar için teklif hazırlama ve vermek çoğunlukla çok uğraştıran ve üstünde düşündüren bir konudur. Doğru teklifin sunulması, yapılan teklifin takip edilmesi ve kabul edilenlerin siparişe dönüştürülmesi bu işlemleri günde pek çok kez tekrarlayan işletmeler için oldukça zorlayan ve zaman alan bir işlemdir. Ticaret pazarlama teklif yönetimiyle teklif için gerekli olan bilgiler bir kere sisteme kayıt yaptırılır ve sonrasında sistemi kullanan her çalışan saniyeler içinde teklif hazırlayabilir. Böylece teklif için harcanan ciddi bir süreden tasarruf edilmiş olur. Devamını Oku
Günümüzde firmaların müşterilerle alışverişinde en çok üstünde durduğu konu müşteri ilişkileridir. Müşteri ilişkilerinin iyi tutulması, müşterinin tatmin edilmesi firmanın hem müşteriyi kaybetmemesine hem de memnuniyet etkisiyle yeni müşteriler edinmesinde faydalı bir yoldur. Ayrıca iyi bir müşteri ilişkileri yönetimi firmanın kurumsallığını da olumlu etkileyecektir. Devamını Oku
Business to Business (B2B) diğer deyişle bayi yönetim sistemi, Firmaların mevcut & potansiyel müşteri, servis sağlayıcı, iş ortakları, bayileri, kısacası kendi aralarında yaptıkları tüm ticari işlemleri internet üzerinden web tabanlı olarak gerçekleştirmesine imkan veren bir e-ticaret sistemidir. Devamını Oku
Müşterilerin beklentilerini anlamak için gerekli olabilecek verileri toplamaya ve toplanan verilerden elde edilen bilgiler çerçevesinde yeni stratejiler geliştirmeye Müşteri İlişkiler Yönetimi yani diğer bir deyişle CRM denmektedir. Bu yönde kolaylık sağlamak amacıyla geliştirilen yazılımlara da CRM Programları adı verilmektedir. Devamını Oku
Günümüzde telefonla satış (telemarketing) pazarı ve bu pazarda istihdam her geçen gün artıyor. Bu sektörde çalışacak arkadaşlarımız için kılavuz görevi görecek bazı başlıkları bir araya topladık.
Devamını Oku
Özellikle hizmet satışı yapan veya ürün ve hizmetleri birleştirerek proje satışı yapan işletmelerde mevcut ve potansiyel müşterilerden gelen talepler çok değerlidir.
Devamını Oku